Informations légales
Politiques & Conditions
Vous trouverez sur cette page nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité. Nous tâchons d’écrire ces documents le plus clairement possible — pas de petite police, pas de jargon caché.
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Table des matières
Conditions Générales de Vente
1. Présentation
Les Secrets du Douro est un service de conciergerie touristique édité par Olivier Roulin, établi à Vila Real, Portugal.
- Email : contact@lessecretsdudouro.com
- Site web : lessecretsdudouro.com
2. Services proposés
Les services consistent en la création d’itinéraires de voyage personnalisés et l’accompagnement de voyageurs dans la vallée du Douro (Portugal). Trois formules sont proposées :
- Découverte — 29€
- Sur-Mesure — 99€
- Clé en Main — 299€
Le détail des prestations est consultable sur la page Conciergerie du site.
3. Commande et paiement
Toute commande est précédée d’un échange par WhatsApp permettant de valider le besoin du client et la formule la plus adaptée. Le paiement s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs ; Stripe gère l’intégralité du processus de paiement selon les standards internationaux de sécurité.
4. Délais de livraison
- Découverte : 48h après réception du questionnaire complété par le client
- Sur-Mesure : 48h après réception du questionnaire complété par le client
- Clé en Main : délai variable selon la complexité du séjour, communiqué au client dès la commande
5. Politique de remboursement
L’itinéraire peut être retravaillé jusqu’à deux fois sans frais supplémentaires en cas d’insatisfaction du client. Au-delà, un remboursement intégral est possible tant qu’aucune réservation n’a été effectuée au nom du client.
En cas d’annulation du voyage par le client avant tout engagement de réservations à son nom, un remboursement intégral est accordé sur présentation d’une preuve d’annulation (justificatif de transport, attestation médicale, etc.).
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation portugaise et européenne, le client dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du paiement.
Toutefois, conformément à l’article 17 du Décret-loi portugais n°24/2014, le client reconnaît expressément renoncer à ce droit dès lors qu’il sollicite le démarrage effectif de la prestation (envoi du questionnaire personnalisé, demande de réservations, etc.) avant la fin du délai de rétractation.
7. Données personnelles
Les données collectées (nom, email, téléphone, détails du séjour) sont utilisées uniquement pour la fourniture de la prestation et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
8. Responsabilité
Les Secrets du Douro fournit des conseils, recommandations et organisations basés sur sa connaissance locale et son expérience. Toutefois, les Quintas, restaurants, hôtels et prestataires recommandés sont indépendants. Les Secrets du Douro ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations fournies par ces tiers, ni de leur disponibilité effective au moment du séjour. En cas de souci, nous mettons tout en œuvre pour trouver des alternatives.
9. Litiges
Tout litige relève de la compétence des tribunaux portugais. En cas de différend, nous nous engageons à chercher une solution amiable en priorité, par échange direct avec le client.
Politique de confidentialité
Bienvenue sur le site Les Secrets du Douro. La confidentialité de nos utilisateurs est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, souscrivez à un service de conciergerie ou téléchargez notre guide gratuit.
1. Collecte d’informations
Données personnelles
Lors de l’utilisation du site ou de la souscription à nos services, nous pouvons collecter :
- Votre nom
- Votre adresse email
- Votre numéro de téléphone (le cas échéant)
- Vos préférences de voyage (dates, profil du groupe, attentes)
Données de paiement
Pour les souscriptions payantes, les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe (PCI-DSS Level 1). Nous ne collectons, ne stockons et ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
2. Utilisation des données
Nous utilisons vos données aux fins suivantes uniquement :
- Exécuter le contrat (fourniture du service souscrit, traitement des paiements)
- Vous envoyer des communications relatives à nos services (newsletters, mises à jour, guides)
- Personnaliser votre expérience sur notre site web
- Améliorer nos services en fonction de votre utilisation et de vos retours
3. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Dans le cadre strict de la prestation de nos services, vos données peuvent être partagées avec des prestataires techniques tels que MailerLite (gestion des emails), Stripe (paiement), et nos partenaires hébergeurs (WordPress, Infomaniak). Ces prestataires sont eux-mêmes soumis au RGPD.
4. Sécurité des données
Nous mettons en place les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Le site est sous protocole HTTPS sécurisé.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données personnelles
- Droit de rectification (correction de données inexactes)
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lessecretsdudouro.com. Nous répondons sous 30 jours maximum.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités prévues, et conformément à nos obligations légales (notamment fiscales : conservation des factures pendant 10 ans). Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, dans les limites de ces obligations légales.
7. Newsletters et désabonnement
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent en bas de chacun de nos emails. Le désabonnement est immédiat.
8. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.
Mentions légales
Éditeur du site
- Nom : Olivier Roulin
- Adresse : Rua do Cortinhal 44, Fonteita, Vila Real, Portugal
- Email : contact@lessecretsdudouro.com
- Directeur de publication : Olivier Roulin
Hébergeur
- Hébergeur : Infomaniak Network SA
- Adresse : Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias, Suisse
- Site web : infomaniak.com
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (textes, images, vidéos, photographies, logos, mise en page, design) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Une question sur ces politiques ?
Écrivez-nous directement, nous répondons rapidement et en toute transparence.
Nous contacter par email